Gerir conflito: transformar tensão em equipas mais fortes
Um conflito que se arrasta raramente é só sobre aquilo de que se está a falar. No último artigo da série sobre Inteligência Emocional, olhamos para os quatro tipos de conflito e para a forma de preparar uma conversa que constrói confiança.
Entre o que foi dito e o que ouviste
Uma colega pede para rever os prazos. O que foi dito é claro; a intenção por trás da frase ainda está por compreender. Três perguntas podem ajudar-te a responder com mais clareza.
O que torna uma equipa emocionalmente inteligente?
Uma equipa pode juntar pessoas com boas competências emocionais e, ainda assim, não funcionar de forma emocionalmente inteligente. O que conta também é aquilo que se vai tornando normal entre elas.