Menos urgência, mais critério: a pausa que melhora decisões e conversas
Já sentiste que a tua equipa não sofre por falta de velocidade, mas sim por excesso de "piloto automático"?
Há uma grande diferença entre ser rápido e ser reactivo. No dia a dia, instalou-se a ideia de que responder no segundo seguinte é eficiência. Mas a verdade é que essa pressa constante tem custos invisíveis: decisões que têm de ser revistas, mensagens que criam mal-entendidos e um tom de voz que, sob pressão, sai mais duro do que queríamos. No fundo, acabamos por gerar exactamente aquilo que queremos evitar: o "retrabalho".
Quando a pressão sobe, o segredo não é correr mais. É parar um segundo para ganhar clareza.
O que é a urgência crónica e porque que nos esgota
A urgência crónica não é ter muito trabalho. É um modo de sobrevivência que se torna o "novo normal". É quando:
Respondes só para "limpar a caixa de entrada".
Decides para fechar o assunto, não para o resolver.
Assumes o que o outro queria dizer só para ganhar tempo.
O corpo acelera e a mente tenta justificar a correria.
Quando isto acontece, a equipa recebe uma mensagem perigosa: tudo é para ontem. E quando tudo é prioritário, nada tem critério. Em vez de perguntarmos "como respondo mais rápido?", devíamos perguntar: "que critério estou a usar antes de clicar no enviar?"
Três filtros essenciais antes de dares uma resposta
1. Clareza: Afinal, o que é que me estão a pedir?
Muitas conversas descarrilam porque a pergunta base estava incompleta. Antes de saltares para a solução, percebe se o que o outro precisa é de:
Uma decisão tua?
Apenas alinhamento?
Informação técnica?
Ou apenas um desabafo?
Um líder ganha horas de vida quando clarifica cedo. Uma pergunta certeira agora evita dez emails de correcção depois.
2. Impacto: O que é que esta resposta vai gerar?
Uma resposta não é só informação, é uma reacção em cadeia. Se respondes por reflexo, podes até ser rápido, mas é provável que cries idas e voltas. Antes de enviares, pensa: este texto vai fazer o processo avançar ou vai gerar mais três perguntas de volta?
3. Tom: Que estado quero criar no outro?
Escolher o tom não é "ser simpático". É estratégia. Se o teu tom é seco ou impaciente (o clássico tom de urgência), a outra pessoa vai ficar defensiva, vai perguntar menos e executar com medo de errar. Pelo contrário, se o teu tom gerar segurança, a execução flui. Tu decides: queres gerar foco ou tensão?
Na prática: A Pausa 3C (Corpo, Contexto, Consequência)
Não precisas de meditar uma hora. Experimenta estes 3 minutos quando sentires que vais disparar uma resposta automática.
Corpo: Como é que estás agora? Maxilar tenso? Respiração curta? Faz três respirações mais lentas, com expiração um pouco mais prolongada. O objectivo é baixar o volume da tua própria tensão para não responderes "a quente".
Contexto: O que é facto e o que é a minha interpretação? Falta-me saber alguma coisa antes de decidir? Às vezes, a urgência está na nossa cabeça e não no tema em si.
Consequência: Se eu responder agora, o que acontece? Se eu pedir 15 minutos para pensar, o que ganho?
Às vezes, o movimento mais inteligente é dizer: "Recebido. Prefiro olhar para isto com calma e respondo-te até às 16h para irmos pelo caminho certo."
Frases que te podem ajudar:
"Só para garantir que estamos na mesma página: precisas que eu decida ou que apenas valide o que propões?"
"O que é que já está fechado e onde é que ainda precisas do meu input?"
"Posso responder já, mas prefiro confirmar dois pontos e dar-te uma resposta final daqui a pouco. Pode ser?"
O que muda quando o líder faz esta pausa?
A Pausa 3C não serve para abrandar a equipa; serve para evitar que ela corra na direcção errada. Quando um líder traz critério, o efeito é contagiante. Há menos "ping-pong" de mensagens, menos fogos para apagar e, acima de tudo, muito mais confiança mútua.
Um convite para esta semana: Escolhe um momento do dia em que a pressa pareça inevitável e testa a Pausa 3C. Repara no que muda no teu tom e na reacção de quem está do outro lado.
Liderar com critério também se treina. Se fizeres a Pausa 3C uma vez por dia, o que achas que muda primeiro: o teu tom ou as idas e voltas da equipa?
