A reunião acabou a horas e a decisão ficou tomada. No fim, alguém disse «obrigado a todos» e cada um voltou ao seu dia.
Antes da reunião, uma pessoa da equipa tinha ligado a dois colegas de áreas diferentes. Faltava confirmar um prazo. Quando todos se sentaram à mesa, a informação já lá estava e foi possível decidir.
É fácil imaginar que quem fez aquelas chamadas saiu da reunião sem saber se alguém tinha reparado.
Na semana do Dia Mundial da Gentileza (World Kindness Day), que se assinala a 13 de Novembro, vale a pena pensar nestes pequenos gestos. Em quem os faz e nas vezes em que nos lembramos de agradecer, mas seguimos para a próxima coisa.
Porque é que o obrigado fica por dizer
Às vezes pensamos que a pessoa já sabe. Trabalhamos juntos há tanto tempo, ela conhece a importância do que faz e, se houvesse algum problema, falaríamos com ela. Parece-nos suficiente.
É assim que nos habituamos a certas pessoas. Há aquela que costuma confirmar o que ficou combinado antes de todos saírem da sala. A que percebe que alguém novo ainda anda à procura de informação e se senta ao seu lado uns minutos. A que faz a pergunta que faltava quando a reunião já vai longa e toda a gente quer passar ao ponto seguinte.
Quando alguém faz estas coisas com regularidade, é fácil passarmos a contar com elas. E, se ninguém disser nada, a pessoa pode nunca chegar a saber o que aquele gesto facilitou aos outros.
O que muda quando alguém ouve um obrigado
Em 2010, Adam Grant e Francesca Gino fizeram uma experiência com 41 pessoas que angariavam fundos para uma universidade norte-americana. A pessoa responsável pela angariação visitou metade delas e agradeceu-lhes o trabalho. Na semana seguinte, quem recebeu esse agradecimento fez mais de 50% de chamadas do que na semana anterior. No outro grupo, o número de chamadas ficou praticamente na mesma.
Noutras experiências do mesmo estudo, os investigadores perceberam que o agradecimento funcionava sobretudo porque fazia as pessoas sentirem-se valorizadas pelo que tinham feito.
Volto à reunião do início. Imagina que, à saída, alguém dizia àquela pessoa «Obrigado por teres confirmado o prazo com as duas áreas antes de nos sentarmos. Isso permitiu-nos decidir ali mesmo.» É provável que ela já soubesse que tinha feito bem o seu trabalho. O que talvez ainda não soubesse era que aquelas duas chamadas tinham feito diferença para quem estava na sala.
E esse obrigado pode vir de qualquer pessoa que lá estivesse. Pode até vir de quem costuma receber os agradecimentos no fim, por ter apresentado o trabalho, e sabe quem ajudou a que ele chegasse àquela reunião.
Nos últimos minutos da reunião
Se quiseres experimentar isto em equipa, guarda uns minutos no fim da próxima reunião. Começa por agradecer a alguém por algo concreto que fez nos últimos dias. Diz-lhe o que esse gesto tornou possível. Depois deixa espaço para quem se lembrar de um contributo de outro colega e o quiser dizer.
Às vezes, o que se torna visível nessa conversa merece atenção para além do agradecimento. Se for sempre a mesma pessoa a corrigir os erros à última hora, agradece-lhe o cuidado. E, noutra conversa, pergunta-lhe o que ajudaria a evitar que o trabalho voltasse a chegar-lhe assim.
Pode também fazer mais sentido dizeres o teu obrigado a dois, depois da reunião. Há pessoas que gostam de ouvir esse reconhecimento à frente dos colegas e outras que o recebem melhor numa conversa breve, quando já ninguém está à espera para sair.
Uma pergunta para levares contigo
Que obrigado ficou por dizer esta semana?
Se quiseres trabalhar o reconhecimento, o feedback e a forma como a tua equipa colabora no dia-a-dia, o Coaching Corporativo, Equipas e Liderança podeajudar. Podes dar o primeiro passo e agendar uma conversa exploratória de 30 minutos.
Fonte:
Grant, A. M., & Gino, F. (2010). A little thanks goes a long way: Explaining why gratitude expressions motivate prosocial behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 98(6), 946-955.
